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Si necesita cambiar el producto o desea devolverlo por insatisfacción, el cliente deberá ponerse en contacto con nuestra tienda a través del correo electrónico soporte@vibehombre.com e informar el número del pedido y el motivo del cambio/devolución. Después de la solicitud, confirmaremos la dirección del cliente y se generará la etiqueta de envío en los correos.
El plazo para que el consumidor envíe el producto es de hasta 7 (siete) días a partir de la recepción del producto (Art. 49 del Código de Defensa del Consumidor). Las solicitudes recibidas después de este plazo no serán aceptadas.
El producto debe enviarse en su embalaje original con etiquetas, sin signos de uso, sin violación del sello del producto y acompañado de todos los artículos del pedido.
El consumidor será responsable del mal uso del producto o si, por su culpa exclusiva, lo ha dañado, según los artículos 12, 14 y 18 del Código de Defensa del Consumidor. Si se identifica el uso del producto, este será enviado de vuelta al cliente.
El plazo para resolver el proceso es de hasta 30 (treinta) días después de la recepción del producto.
El primer cambio/devolución es gratuito, es decir, todos los costos de envío son responsabilidad de nuestra tienda.